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名师讲堂
  • 管理沟通与影响力提升
  • 发布日期:2023-8-23 阅读次数:[877]
  • 第一讲:理性认知管理沟通

    一、管理沟通的基本概念

    1.沟通的定义与场域

    2.沟通原理分析

    沟通原理图:沟通三个关键点

    二、管理沟通三要素:心态、关心、主动

    1、职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)

    2、职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)

    3、职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)

    三、扫除管理沟通的认知障碍:7个不等于

    1.好沟通不等于本能

    2.能讲话不等于会沟通

    3.无发问不等于全理解

    4.无异议不等于有共识

    5.我说了不等于已沟通

    6.强势不等于赢家

    7.下级不等于主动

    实战训练:7种认知自省

    四、扫除管理沟通的思维障碍:1组限定式

    导入:一个脑筋急转弯测试题

    1.克服对抗性思维定式

    案例分析:两个中层管理者的对话

    2.克服局限性思维定势

    工具:六顶思考帽


    第二讲:职场管理立体沟通

    一、沟通从倾听开始

    1.结构化倾听

    2.倾听三层次

    3.积极回应确认

    4.深度倾听的有效应对

    二、内部沟通三原则

    1.开放性:如何学会说“我们”与领导统一战线

    工具:哈里约之窗

    2.目标感:迅速建立共识,你就掌握了主动权

    3.建设性:打响行动的第一枪

    实操练习:通过实际场景练习完成原则的落地

    三、向上沟通要有胆

    1.向上沟通需求分析与应对

    小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

    2.对上沟通的5种心态

    3.如何汇报工作

    汇报公式:30秒电梯汇报法

    实操演练:现场进行工作汇报公式的应用产出

    4.如何接受工作

    5.如何接受批评

    工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

    四、向下沟通要有脑

    1.向下沟通需求分析与应对

    小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

    2.如何布置工作

    2.1布置工作5要素及注意事项

    2.2工作布置五步法

    实操演练:每个人设想一项任务或工作,随意找一位学员进行辅导五步法实施

    案例分析:园艺主管布置38米景观大道的工作案例

    模型框架:任务描述法5W2H、工作布置五步法

    落地工具:布置工作交谈记录表

    3.如何表扬、批评和激励部属

    3.1一分钟表扬;3.2一分钟批评;3.3激励框架与践行4动作

    实操演练:现场形成ABC三角,互相践行激励实践的方法、公式或框架

    落地工具:激励践行工具表

    五、平行沟通要有心

    1.平行沟通需求分析与应对

    小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?

    2.平行沟通三要三不要

    3.如何寻求支持

    4.如何化解冲突

    工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

    课程导入:管理者三项修养:激情、真正和包容

    第三讲:职场管理立体沟通

    一、职场影响力的概论

    1. 影响力的生存之地

    2. 影响力的概念特点

    3. 影响力的主要来源

    4. 高人的特征与根基

    工作坊:高影响力的人有哪些特征,哪些是基础特征?

    二、个人影响力塑造的三个利器

    1. 互惠原则

    1.1互惠式让步:22结果

    1.2拒绝—后腿策略

    1.3落地防范2个方面

    群体思考:日常的免费试吃免费策略?思考汽车销售后的配套配件?

    2. 承诺与行动一致

    3. 重视简单

    落地工具:531行动计划表

    三、管理者影响力五项修炼

    1.以身作则

    1.1明确理念3步骤:找到—形成—明确

    实操演练:写给自己最乐意听的赞扬话?每个人写出自己的6个信条

    1.2树立榜样2诀窍:具体化、行动化

    工作坊:如何选择最合适的场合进行强化个人以身作则的信条的?

    2.共启愿景

    2.1描绘愿景5步骤

    实操演练:弄清员工的愿望清单

    2.2感召他人2方式:诉诸理想、激活愿景

    实操演练:写下你的愿景规划,并激情的阐述给同伴

    3.挑战现状

    3.1猎寻机会:把握主动权、磨炼观察力

    3.2敢于试错:取得小胜利、反思小教训

    工作坊:针对最近发生的相关事件中如果重来一次,事前做那些检查?事后做哪些检查?

    4.使众人行

    4.1促进团结协作:营销信任环境、促进合作关系

    工作坊:建立信任前并现实哪些诚意?

    4.2发挥他人内驱:强化自我决策机制,增强信心

    工作坊:如何增强个人的责任感?

    5.激励人心

    5.1肯定他人贡献:期待、认可

    经典分享:每个人分享一种激励别人的方法

    5.2庆祝协作胜利:创造集体主义精神

    工作坊:如何在庆祝活动中增强核心理念?