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- 管理沟通与影响力提升
- 发布日期:2023/8/23 阅读次数:[1564]
第一讲:理性认知管理沟通
一、管理沟通的基本概念
1.沟通的定义与场域
2.沟通原理分析
沟通原理图:沟通三个关键点
二、管理沟通三要素:心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)
2、职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)
3、职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)
三、扫除管理沟通的认知障碍:7个不等于
1.好沟通不等于本能
2.能讲话不等于会沟通
3.无发问不等于全理解
4.无异议不等于有共识
5.我说了不等于已沟通
6.强势不等于赢家
7.下级不等于主动
实战训练:7种认知自省
四、扫除管理沟通的思维障碍:1组限定式
导入:一个脑筋急转弯测试题
1.克服对抗性思维定式
案例分析:两个中层管理者的对话
2.克服局限性思维定势
工具:六顶思考帽
第二讲:职场管理立体沟通
一、沟通从倾听开始
1.结构化倾听
2.倾听三层次
3.积极回应确认
4.深度倾听的有效应对
二、内部沟通三原则
1.开放性:如何学会说“我们”与领导统一战线
工具:哈里约之窗
2.目标感:迅速建立共识,你就掌握了主动权
3.建设性:打响行动的第一枪
实操练习:通过实际场景练习完成原则的落地
三、向上沟通要有胆
1.向上沟通需求分析与应对
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
2.对上沟通的5种心态
3.如何汇报工作
汇报公式:30秒电梯汇报法
实操演练:现场进行工作汇报公式的应用产出
4.如何接受工作
5.如何接受批评
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
四、向下沟通要有脑
1.向下沟通需求分析与应对
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
2.如何布置工作
2.1布置工作5要素及注意事项
2.2工作布置五步法
实操演练:每个人设想一项任务或工作,随意找一位学员进行辅导五步法实施
案例分析:园艺主管布置38米景观大道的工作案例
模型框架:任务描述法5W2H、工作布置五步法
落地工具:布置工作交谈记录表
3.如何表扬、批评和激励部属
3.1一分钟表扬;3.2一分钟批评;3.3激励框架与践行4动作
实操演练:现场形成ABC三角,互相践行激励实践的方法、公式或框架
落地工具:激励践行工具表
五、平行沟通要有心
1.平行沟通需求分析与应对
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
2.平行沟通三要三不要
3.如何寻求支持
4.如何化解冲突
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
课程导入:管理者三项修养:激情、真正和包容
第三讲:职场管理立体沟通
一、职场影响力的概论
1. 影响力的生存之地
2. 影响力的概念特点
3. 影响力的主要来源
4. 高人的特征与根基
工作坊:高影响力的人有哪些特征,哪些是基础特征?
二、个人影响力塑造的三个利器
1. 互惠原则
1.1互惠式让步:2法2结果
1.2拒绝—后腿策略
1.3落地防范2个方面
群体思考:日常的免费试吃免费策略?思考汽车销售后的配套配件?
2. 承诺与行动一致
3. 重视简单
落地工具:531行动计划表
三、管理者影响力五项修炼
1.以身作则
1.1明确理念3步骤:找到—形成—明确
实操演练:写给自己最乐意听的赞扬话?每个人写出自己的6个信条
1.2树立榜样2诀窍:具体化、行动化
工作坊:如何选择最合适的场合进行强化个人以身作则的信条的?
2.共启愿景
2.1描绘愿景5步骤
实操演练:弄清员工的愿望清单
2.2感召他人2方式:诉诸理想、激活愿景
实操演练:写下你的愿景规划,并激情的阐述给同伴
3.挑战现状
3.1猎寻机会:把握主动权、磨炼观察力
3.2敢于试错:取得小胜利、反思小教训
工作坊:针对最近发生的相关事件中如果重来一次,事前做那些检查?事后做哪些检查?
4.使众人行
4.1促进团结协作:营销信任环境、促进合作关系
工作坊:建立信任前并现实哪些诚意?
4.2发挥他人内驱:强化自我决策机制,增强信心
工作坊:如何增强个人的责任感?
5.激励人心
5.1肯定他人贡献:期待、认可
经典分享:每个人分享一种激励别人的方法
5.2庆祝协作胜利:创造集体主义精神
工作坊:如何在庆祝活动中增强核心理念?
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