第一部分 全员品质管理的重要理念---质量意识的提高

1）质量及质量管理的定义

2）质量管理的重要发展阶段及代表思想

3）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化

①“三全一多样”

②基础工作落实

4）现场质量管理意识强化

①认清你的顾客-----究竟上帝是谁

②基于三现主义的现场管理

③遵循PDCA解决现场问题的流程

④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则

⑤现场问题的预防及处理

⑥重视过程解决现场问题的思想

⑦引起现场质量波动的因素分析

演练：排列图

第二部分 过程质量管理---过程能力分析

1）影响工序质量的主要因素（4M1E）

2）质量数据的收集与整理

3）统计学在质量管理中的应用

4）短期过程能力研究

5）过程能力的判断与处置

6）提高过程能力指数的方法

演练：过程能力指数计算

第三部分 工程质量管理--SPC

1）SPC定义

2）控制图的原理（休哈特控制图）

3）控制图的种类及各种控制图的优缺点

4）控制图的用途

5）控制图的制作与应用

6）控制图案例分析

演练：控制图的制作与分析

第四部分 质量改进

1）现场质量问题的发掘

2）问题点的提出

3）日本质量常胜的法宝：

QC小组活动、改善提案制度

4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型

5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图

6）探求质量问题解决的方法：系统图

第五部分 质量成本分析

1）质量成本项目设置和分类

2）质量成本管理

3）全面质量成本管理

4）质量成本项目详解

5）质量成本的计算

6）质量成本改进的评价

演练：质量成本计算

第六部分：测量系统分析（MSA）

1）测量系统分析介绍

2）测量变差的组成