第一讲：什么是沟通

　　1．什么是沟通

　　沟通的另一种解释

　　沟通的种类

　　非言语性信息沟通渠道

　　沟通的重要性

　　沟通的目的

　　沟通的功能

　　2．沟通的三要素

　　双向  双方  共识

　　第二讲：有效沟通的障碍

　　1．影响沟通的障碍

　　认知因素

　　价值取向因素

　　人际沟通风格

　　2．个人的沟通障碍

　　工作意愿和工作动机所引起的障碍

　　个性因素所引起的障碍

　　知识水平的差距所导致的障碍

　　个人经验差异对信息沟通也有影响

　　个人素质差别所造成的障碍

　　对信息的态度不同所造成的障碍

　　相互不信任所产生的障碍

　　沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

　　直觉选择偏差所造成的障碍

　　第三讲：如何进行沟通

　　1．有效沟通的态度

　　沟通中肢体语言的运用

　　第一印象：决定性的七秒

　　说话语气及音色的运用

　　2．用语言表达自信的技巧

　　3．面部表情的应用

　　4． 沟通视窗及运用技巧

　　5．如何获得倾听的能力

　　倾听的定义

　　倾听的目的：听事实与听情感

　　运用肢体语言听

　　6．倾听的策略

　　给予对方全神贯注的注意

　　多听少说

　　认真对待牢骚

　　从倾听中发现机会

　　7．谈话的技巧

　　寻找寻求

　　恰当的提问

　　第四讲：上下级、同级之间的沟通技巧

　　1．上级如何与下属沟通

　　2．平级间的沟通

　　3．下级如何与上司沟通

　　第五讲： 工作协调要领

　　1、工作协调沟通時应掌握的要领

　　2、向上司汇报沟通的要点

　　3、与同事协调沟通基本原则

　　4、与下属协调沟通的要领

　　5、部门之间协调沟通的要领

　　6、如何让人喜欢你

　　7、拒绝他人技巧

　　第六讲： 建立和谐的人际关系

　　1、 改善人际关系的三心二意

　　2、 建立有效人际关系的步骤

　　3、 合作意愿指数